Como somos regulados
A Hi Doctor é um serviço médico, não uma app nem uma loja. Estas são as regras com que trabalhamos e como as pode verificar.
- Médicos inscritos na sua ordem nacional
- Receitas eletrónicas ao abrigo da Diretiva 2011/24/UE
- RGPD, com os seus dados guardados na UE
Sem custos, a menos que um médico aprove o seu tratamento
Quem supervisiona cada passo da sua receita
A sua consulta
Dados de saúde encriptados, tratados ao abrigo do RGPD da UE.
Revisão médica
Um médico inscrito na respetiva ordem dos médicos nacional revê cada caso.
Receita eletrónica
Emitida ao abrigo da Diretiva 2011/24/UE e válida em farmácias de toda a UE.
A sua farmácia
Dispensado por um farmacêutico habilitado que verifica a sua identificação.
As regras com que trabalhamos
UEDiretiva 2011/24/UE
RGPDRegulamento Geral sobre a Proteção de Dados
ORDOrdens dos médicos nacionais
LSCertificação LegitScript
Três níveis de proteção
Cada salvaguarda cobre uma parte diferente dos seus cuidados.
Revisão por médicos habilitados
Cada médico está inscrito na respetiva ordem dos médicos nacional e responde pessoalmente por cada decisão.
- O meu médico está habilitado a exercer?
- O número de inscrição consta da minha receita?
Válida em toda a UE
As receitas eletrónicas incluem os campos exigidos para o reconhecimento transfronteiriço e uma assinatura eletrónica qualificada.
- Qualquer farmácia da UE a pode verificar?
- É assinada por um médico identificado?
Privacidade por lei
Os dados médicos são encriptados, guardados na UE e tratados ao abrigo do RGPD.
- Quem pode ver as minhas respostas?
- Posso exportar ou apagar os meus dados?
O que faz cada salvaguarda
| Salvaguarda | Função | O que verifica | Aplica-se à Hi Doctor |
|---|---|---|---|
| Ordens dos médicos nacionais | Habilitação dos médicos | Este médico pode exercer? | ✓ Todos os médicos inscritos |
| Diretiva 2011/24/UE | Receitas transfronteiriças | Uma farmácia no estrangeiro pode reconhecê-la? | ✓ Cada receita eletrónica |
| RGPD | Proteção de dados | Os meus dados de saúde são tratados de forma lícita? | ✓ Dados guardados na UE |
| LegitScript | Certificação de saúde online | É um serviço legítimo? | ✓ Certificado |
O seu direito de apresentar uma reclamação
Diga-nos
Escreva para hello@hi-doctor.ai: uma pessoa real responde e encaminha para a equipa médica.
Revisão médica
Um médico sénior revê o caso e responde por escrito.
Ordem dos médicos
Pode apresentar uma reclamação sobre um médico à respetiva ordem dos médicos nacional.
Autoridade de dados
Para questões sobre dados, contacte a sua autoridade nacional de proteção de dados.
O padrão que aplicamos à prescrição para perda de peso
Identidade verificada
A sua identidade é verificada antes de ser emitida qualquer receita.
IMC verificado
O seu médico pode pedir uma fotografia na balança antes de iniciar ou renovar o tratamento.
Cada renovação revista
Um médico analisa a evolução e os efeitos secundários a cada 28 dias, nunca de forma automática.
O nosso compromisso com a transparência
Se algo correr mal nos seus cuidados, dizemos-lhe abertamente, explicamos o que aconteceu e o que estamos a fazer, e pedimos desculpa. Os médicos são pagos para rever casos, nunca para os aprovar.
Dúvidas sobre como trabalhamos?
Escreva para hello@hi-doctor.ai ou comece já a sua consulta.
Iniciar consultaSem custos, a menos que um médico aprove o seu tratamento.
Não pague nada se um médico não aprovar o seu tratamento. Todas as consultas são totalmente reembolsáveis. Como funcionam os reembolsos
Última atualização · Abril de 2026
A versão em espanhol deste documento é o texto legal oficial. A tradução para inglês é fornecida apenas por conveniência.
Quadro regulamentar
A Hi-Doctor opera sob as regras espanholas e europeias aplicáveis à prestação de serviços de saúde remotos. Todos os médicos que prescrevem na Hi-Doctor são membros de uma Ordem Oficial de Médicos em Espanha.
Prescrição eletrónica
As prescrições emitidas pelos nossos médicos seguem o padrão nacional espanhol a receita eletrónica (Receta Médica Privada Electrónica (Receita Médica Privada Eletrónica)), em conformidade com o Real Decreto 1718/2010 sobre prescrições médicas e ordens de dispensa, e sob a certificação da Organización Médica Colegial.
Prescrições eletrónicas e validade transfronteiriça na UE
O que é uma prescrição eletrónica da Hi-Doctor?
A Hi-Doctor emite prescrições eletrónicas privadas segundo o padrão espanhol (Receta Médica Privada Electrónica). Cada prescrição é um PDF emitido em Espanha que contém todos os campos exigidos pela Diretiva da UE 2011/24/UE: o paciente, o médico prescritor e o seu país de prática, e o medicamento pelo seu ingrediente ativo (DCI) e dose.
Uma prescrição espanhola é válida noutros países da UE?
Sim. De acordo com a Diretiva da UE 2011/24/UE, uma prescrição emitida por um médico licenciado num Estado-Membro e que contenha os campos transfronteiriços harmonizados é reconhecida nos outros. Em Espanha, a farmácia digitaliza o código QR para o produto exato; noutros locais da UE, o farmacêutico dispensa um equivalente local do mesmo ingrediente ativo.
Posso aviar uma prescrição Hi-Doctor na Irlanda, Itália, Portugal, Malta ou Chipre?
Sim. A prescrição eletrónica é reconhecida em todos os 27 Estados-Membros da UE. Fora de Espanha, o farmacêutico lê o PDF e dispensa um equivalente contendo o mesmo ingrediente ativo na mesma dose, porque o medicamento é identificado pelo seu Nome Internacional Não Proprietário.
Recebo sempre uma prescrição?
Não. Um médico revê cada consulta e pode decidir que um tratamento não é adequado. Se uma consulta pontual não for aprovada, reembolsamos a taxa de 35 €. Se uma avaliação do plano não for aprovada, reembolsamos a mensalidade desse período e cancelamos o plano. Uma receita é um possível resultado da consulta, nunca uma garantia.
Proteção de dados
Cumprimos o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica Espanhola 3/2018 sobre Proteção de Dados Pessoais. Os dados de saúde são processados ao abrigo do artigo 9.2.h do RGPD — tratamento por profissionais sujeitos a sigilo profissional.
Reclamações
Pode dirigir as suas reclamações médicas à Ordem dos Médicos à qual o profissional pertence, ou contactar-nos através de hello@hi-doctor.ai.