Come siamo regolamentati
Hi Doctor è un servizio medico, non un'app né un negozio. Queste sono le regole con cui lavoriamo e come verificarle da solo.
- Medici iscritti al proprio ordine nazionale
- Ricette elettroniche secondo la Direttiva 2011/24/UE
- GDPR, con i tuoi dati conservati nell'UE
Nessun costo a meno che un medico non approvi il tuo trattamento
Chi supervisiona ogni fase della tua prescrizione
Il tuo consulto
Dati sanitari cifrati, trattati secondo il GDPR dell'UE.
Revisione medica
Un medico iscritto al proprio ordine dei medici nazionale esamina ogni caso.
Ricetta elettronica
Emessa ai sensi della direttiva 2011/24/UE e valida nelle farmacie di tutta l'UE.
La tua farmacia
Dispensato da un farmacista abilitato che verifica il tuo documento d'identità.
Le regole con cui lavoriamo
UEDirettiva 2011/24/UE
GDPRRegolamento generale sulla protezione dei dati
ORDOrdini nazionali dei medici
LSCertificazione LegitScript
Tre livelli di protezione
Ogni garanzia copre un aspetto diverso della tua assistenza.
Revisione da parte di medici abilitati
Ogni medico è iscritto al proprio ordine dei medici nazionale e risponde personalmente di ogni decisione.
- Il mio medico è abilitato a esercitare?
- Il numero di iscrizione compare sulla mia ricetta?
Valida in tutta l'UE
Le ricette elettroniche riportano i campi richiesti per il riconoscimento transfrontaliero e una firma elettronica qualificata.
- Qualsiasi farmacia dell'UE può verificarla?
- È firmata da un medico identificato?
Riservatezza per legge
I dati medici sono cifrati, conservati nell'UE e trattati secondo il GDPR.
- Chi può vedere le mie risposte?
- Posso esportare o cancellare i miei dati?
Cosa fa ogni garanzia
| Garanzia | Ruolo | Cosa verifica | Si applica a Hi Doctor |
|---|---|---|---|
| Ordini nazionali dei medici | Abilitazione dei medici | Questo medico può esercitare? | ✓ Tutti i medici iscritti |
| Direttiva 2011/24/UE | Ricette transfrontaliere | Una farmacia all'estero può riconoscerla? | ✓ Ogni ricetta elettronica |
| GDPR | Protezione dei dati | I miei dati sanitari sono trattati in modo lecito? | ✓ Dati conservati nell'UE |
| LegitScript | Certificazione per la salute online | È un servizio legittimo? | ✓ Certificato |
Il tuo diritto di segnalare un problema
Diccelo
Scrivi a hello@hi-doctor.ai: una persona reale ti risponde e inoltra al team medico.
Revisione medica
Un medico senior esamina il caso e risponde per iscritto.
Ordine dei medici
Puoi segnalare un problema relativo a un medico al suo ordine dei medici nazionale.
Autorità per i dati
Per questioni sui dati, contatta la tua autorità nazionale per la protezione dei dati.
Lo standard che applichiamo alle prescrizioni per la perdita di peso
Identità verificata
La tua identità viene verificata prima di emettere qualsiasi ricetta.
IMC verificato
Il tuo medico può chiederti una foto sulla bilancia prima di iniziare o rinnovare il trattamento.
Ogni rinnovo revisionato
Un medico valuta i progressi e gli effetti collaterali ogni 28 giorni, mai in automatico.
Il nostro impegno alla trasparenza
Se qualcosa va storto nella tua assistenza, te lo diciamo apertamente, spieghiamo cosa è successo e cosa stiamo facendo, e ci scusiamo. I medici sono pagati per esaminare i casi, mai per approvarli.
Domande su come operiamo?
Scrivi a hello@hi-doctor.ai o inizia subito il tuo consulto.
Inizia il consultoNessun costo a meno che un medico non approvi il tuo trattamento.
Non paghi nulla se un medico non approva il tuo trattamento. Ogni consulto è interamente rimborsabile. Come funzionano i rimborsi
Ultimo aggiornamento · Aprile 2026
La versione spagnola di questo documento è il testo legale di riferimento. La traduzione inglese è fornita solo per comodità.
Quadro normativo
Hi-Doctor opera in conformità con le norme spagnole ed europee applicabili alla fornitura di servizi sanitari a distanza. Ogni medico che prescrive su Hi-Doctor è membro di un Ordine Ufficiale dei Medici in Spagna.
Prescrizione elettronica
Le ricette rilasciate dai nostri medici seguono lo standard nazionale spagnolo la ricetta elettronica (Receta Médica Privada Electrónica (Ricetta Medica Privata Elettronica)), in conformità con il Regio Decreto 1718/2010 sulle prescrizioni mediche e gli ordini di dispensazione, e sotto la certificazione della Organización Médica Colegial.
Prescrizioni elettroniche e validità transfrontaliera nell'UE
Cos'è una prescrizione elettronica di Hi-Doctor?
Hi-Doctor rilascia prescrizioni elettroniche private secondo lo standard spagnolo (Receta Médica Privada Electrónica). Ogni prescrizione è un PDF rilasciato in Spagna che contiene tutti i campi richiesti dalla Direttiva UE 2011/24/UE: il paziente, il medico prescrittore e il suo paese di esercizio, e il farmaco identificato dal suo principio attivo (INN) e dalla dose.
Una prescrizione spagnola è valida in altri paesi dell'UE?
Sì. Ai sensi della Direttiva UE 2011/24/UE, una prescrizione rilasciata da un medico abilitato in uno Stato membro e contenente i campi armonizzati transfrontalieri è riconosciuta negli altri. In Spagna la farmacia scansiona il codice QR per il prodotto esatto; altrove nell'UE il farmacista dispensa un equivalente locale dello stesso principio attivo.
Posso utilizzare una prescrizione Hi-Doctor in Irlanda, Italia, Portogallo, Malta o Cipro?
Sì. La prescrizione elettronica è riconosciuta in tutti i 27 Stati membri dell'UE. Al di fuori della Spagna il farmacista legge il PDF e dispensa un equivalente contenente lo stesso principio attivo alla stessa dose, poiché il farmaco è identificato dal suo nome internazionale non proprietario.
Ricevo sempre una prescrizione?
No. Un medico valuta ogni consulto e può decidere che un trattamento non è appropriato. Se un consulto una tantum non viene approvato, rimborsiamo la tariffa di 35 €. Se una valutazione inclusa nel piano non viene approvata, rimborsiamo la quota del periodo e cancelliamo il piano. Una ricetta è un possibile esito del consulto, mai una garanzia.
Protezione dei dati
Rispettiamo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la Legge organica spagnola 3/2018 sulla protezione dei dati personali. I dati sanitari sono trattati ai sensi dell'articolo 9.2.h GDPR — trattamento da parte di professionisti vincolati dal segreto professionale.
Reclami
Può indirizzare i reclami di natura medica all'Ordine dei Medici a cui appartiene il professionista, oppure contattarci all'indirizzo hello@hi-doctor.ai.