Hoe we gereguleerd zijn
Hi Doctor is een medische dienst, geen app of winkel. Dit zijn de regels waaronder we werken, en zo controleer je ze zelf.
- Artsen ingeschreven bij hun nationale beroepsorganisatie
- E-recepten volgens Richtlijn 2011/24/EU
- AVG, met je gegevens opgeslagen in de EU
Geen kosten, tenzij een arts je behandeling goedkeurt
Wie toezicht houdt op elke stap van je recept
Je consult
Versleutelde gezondheidsgegevens, verwerkt volgens de Europese AVG.
Beoordeling door een arts
Een arts die bij de nationale medische beroepsorde is ingeschreven, beoordeelt elke aanvraag.
Elektronisch recept
Uitgegeven volgens Richtlijn 2011/24/EU en geldig bij apotheken in de hele EU.
Je apotheek
Afgeleverd door een bevoegde apotheker die je identiteitsbewijs controleert.
De regels waaronder we werken
EURichtlijn 2011/24/EU
AVGAlgemene verordening gegevensbescherming
REGNationale medische registers
LSLegitScript-certificering
Drie lagen bescherming
Elke waarborg dekt een ander deel van je zorg.
Beoordeling door bevoegde artsen
Elke arts staat ingeschreven bij de nationale medische beroepsorde en is persoonlijk verantwoordelijk voor elke beslissing.
- Mag mijn arts de geneeskunde uitoefenen?
- Staat de registratie op mijn recept?
Geldig in de hele EU
Elektronische recepten bevatten de velden die nodig zijn voor grensoverschrijdende erkenning en een gekwalificeerde elektronische handtekening.
- Kan elke apotheek in de EU het controleren?
- Is het ondertekend door een arts met naam?
Wettelijk beschermd
Medische gegevens worden versleuteld, in de EU opgeslagen en volgens de AVG verwerkt.
- Wie kan mijn antwoorden zien?
- Kan ik mijn gegevens exporteren of verwijderen?
Wat elke waarborg doet
| Waarborg | Rol | Wat er wordt gecontroleerd | Geldt voor Hi Doctor |
|---|---|---|---|
| Nationale medische registers | Bevoegdheid van artsen | Mag deze arts de geneeskunde uitoefenen? | ✓ Alle artsen ingeschreven |
| Richtlijn 2011/24/EU | Grensoverschrijdende recepten | Kan een apotheek in het buitenland het erkennen? | ✓ Elk elektronisch recept |
| AVG | Gegevensbescherming | Worden mijn gezondheidsgegevens rechtmatig verwerkt? | ✓ Gegevens opgeslagen in de EU |
| LegitScript | Certificering voor online zorg | Is dit een betrouwbare dienst? | ✓ Gecertificeerd |
Jouw recht om een klacht in te dienen
Laat het ons weten
Schrijf naar hello@hi-doctor.ai: een echt persoon antwoordt en schakelt het medische team in.
Medische beoordeling
Een senior arts beoordeelt de zaak en antwoordt schriftelijk.
Medische beroepsorde
Je kunt een klacht over een arts indienen bij de nationale medische beroepsorde.
Toezichthouder gegevens
Neem voor vragen over je gegevens contact op met je nationale toezichthouder voor gegevensbescherming.
De standaard die we hanteren bij voorschriften voor gewichtsverlies
Identiteit gecontroleerd
Je identiteit wordt gecontroleerd voordat er een recept wordt uitgegeven.
BMI gecontroleerd
Je arts kan om een foto op de weegschaal vragen voordat je met de behandeling begint of deze verlengt.
Elke verlenging beoordeeld
Elke 28 dagen beoordeelt een arts je voortgang en bijwerkingen, nooit automatisch.
Onze belofte van openheid
Als er iets misgaat in je zorg, vertellen we het je eerlijk, leggen we uit wat er is gebeurd en wat we eraan doen, en bieden we onze excuses aan. Artsen worden betaald voor het beoordelen van aanvragen, nooit voor het goedkeuren ervan.
Vragen over hoe we werken?
Schrijf naar hello@hi-doctor.ai of start nu je consult.
Consult startenGeen kosten, tenzij een arts je behandeling goedkeurt.
Betaal niets als een arts uw behandeling niet goedkeurt. Elk consult wordt volledig terugbetaald. Hoe terugbetalingen werken
Laatst bijgewerkt · april 2026
De Spaanse versie van dit document is de gezaghebbende juridische tekst. De Nederlandse vertaling wordt uitsluitend voor het gemak verstrekt.
Regelgevingskader
Hi-Doctor opereert onder de Spaanse en Europese regels die van toepassing zijn op het aanbieden van gezondheidszorgdiensten op afstand. Elke arts die voorschrijft bij Hi-Doctor is lid van een Officieel College van Artsen in Spanje.
Elektronisch recept
Recepten die door onze artsen worden uitgeschreven, volgen de Spaanse nationale norm het elektronische recept (Receta Médica Privada Electrónica (Elektronisch Privé Medisch Recept)), in overeenstemming met Koninklijk Besluit 1718/2010 betreffende medische voorschriften en afleveringsopdrachten, en onder de certificering van de Organización Médica Colegial.
Elektronische recepten en grensoverschrijdende geldigheid in de EU
Wat is een elektronisch Hi-Doctor-recept?
Hi-Doctor geeft particuliere elektronische recepten af volgens de Spaanse standaard (Receta Médica Privada Electrónica). Elk recept is een in Spanje uitgegeven PDF met alle velden die vereist zijn volgens EU-richtlijn 2011/24/EU: de patiënt, de voorschrijver en diens land van praktijk, en het geneesmiddel op basis van de werkzame stof (INN) en dosering.
Is een Spaans recept geldig in andere EU-landen?
Ja. Volgens EU-richtlijn 2011/24/EU wordt een recept dat is uitgegeven door een arts met een vergunning in één lidstaat en dat de geharmoniseerde grensoverschrijdende velden bevat, erkend in de andere lidstaten. In Spanje scant de apotheek de QR-code voor het exacte product; elders in de EU verstrekt de apotheker een lokaal equivalent van dezelfde werkzame stof.
Kan ik een Hi-Doctor-recept inwisselen in Ierland, Italië, Portugal, Malta of Cyprus?
Ja. Het elektronische recept wordt erkend in alle 27 EU-lidstaten. Buiten Spanje leest de apotheker de PDF en verstrekt een equivalent met dezelfde werkzame stof in dezelfde dosering, omdat het geneesmiddel wordt geïdentificeerd aan de hand van de International Nonproprietary Name.
Ontvang ik altijd een recept?
Nee. Een arts beoordeelt elk consult en kan besluiten dat een behandeling niet geschikt is. Als een eenmalig consult wordt afgewezen, betalen we het consulttarief van €35 terug. Als een beoordeling binnen het plan wordt afgewezen, betalen we het tarief voor die periode terug en beëindigen we het plan. Een recept is een mogelijke uitkomst van een consult, nooit gegarandeerd.
Gegevensbescherming
We voldoen aan Verordening (EU) 2016/679 (GDPR) en de Spaanse organieke wet 3/2018 inzake de bescherming van persoonsgegevens. Gezondheidsgegevens worden verwerkt op grond van artikel 9.2.h GDPR — verwerking door professionals die gebonden zijn aan het beroepsgeheim.
Quejas
U kunt medische klachten richten aan het artsencollege waartoe de professional behoort, of neem contact met ons op via hello@hi-doctor.ai.